Jak sprawdzić biuro podróży?

Każdy Organizator który działa legalnie, posiada wpis do rejestru. Taką informację uzyskać możemy w Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie lub w Oddziale Turystyki przy Urzędzie Wojewódzkim właściwym ze względu na siedzibę organizatora.
Sprawdzić "istnienie" organizatora możemy również w rejestrze, na stronie internetowej: www.turystyka.crz.mg.gov.pl
który zawiera informacje o wszystkich legalnie działających organizatorach oraz pośrednikach turystycznych w Polsce.
Zdarzają się sytuacje, że organizator działa bez uprawnień lub nie dysponuje odpowiednimi zabezpieczeniami finansowymi dla swoich klientów (gwarancjami - bankową lub ubezpieczeniową, umową ubezpieczenia na rzecz klientów). Informacje o wydaniu decyzji o zakazie wykonywania działalności przez organizatora lub wygaśnięciu umowy gwarancji również uzyskamy w rejestrze.
Kolejnym krokiem przed zawarciem umowy z biurem podróży powinno być dokładne zapoznanie się z warunkami uczestnictwa, a w szczególności: z prawami i obowiązkami stron, warunkami rezygnacji, ubezpieczeniem, sposobem złożenia reklamacji itd.).
W razie wątpliwości powinniśmy zapytać organizatora o wyjaśnienie kwestii, które są dla nas niezrozumiałe. Informacje w katalogach, folderach przedstawianych klientowi przez organizatora nie mogą wprowadzać w błąd.

CENA WYCIECZKI

Cena jest istotnym warunkiem umowy o świadczenie usług turystycznych. Biuro podróży przedstawiając ofertę wycieczki musi podać cenę. Wymaga tego art. 12 ust.1 pkt 1 ustawy o usługach turystycznych, który przewiduje, że organizator turystyki lub pośrednik turystyczny jest obowiązany wskazać w dostarczanych klientom informacjach pisemnych cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia.
Cena wycieczki ma charakter jednolitego ryczałtowego wynagrodzenia i obejmuje koszty świadczeń podanych w programie, oraz

opłaty manipulacyjne i wizowe
wynagrodzenie pilota i przewodników
składki ubezpieczenia, kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków
marżę biura.

Klient ma prawo sądzić, że cena obejmuje wszystkie opłaty związane z wycieczką. Jeżeli jest inaczej, biuro podróży jest obowiązane wyraĄnie to określić. Cena podana w ofercie wiąże biuro podróży (art. 66 kodeksu cywilnego) i nie może być zmieniona z chwilą, gdy klient ofertę przyjął.
Ustawa o usługach turystycznych w art. 17 stanowi, że cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba, że umowa wyraĄnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z okoliczności:

wzrostu kosztów transportu
wzrostu opłat urzędowych
podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut.

Art. 17 ust. 2 ww. ustawy stanowi, że w okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.
Pamiętajmy również o tym, że jeżeli przed rozpoczęciem imprezy, organizator jest zmuszony zmienić istotne postanowienia umowy o wycieczkę (takimi postanowieniami są m. in. program, hotel, termin, cena, itd.), powinien on poinformować klienta o takich zmianach. Klient w tej sytuacji może - przyjąć nową ofertę lub odstąpić od umowy za zwrotem wszystkich wpłaconych należności.

IMPREZY TYPU LAST MINUTE

Często, organizatorzy świadczący usługi turystyczne oferują konsumentom imprezy np. "Joker", "Last minute", informując m. in, że klient nie może wnosić reklamacji w przypadku tego typu umów. Oczywiście taki zapis z mocy ustawy o usługach turystycznych jest nieważny, bowiem ustawa ta nie posługuje się pojęciem "oferta specjalna", "last minute", "joker" itd., co oznacza, że konsumentowi zawierającemu umowę o świadczenie usług turystycznych (bez względu na nazwę umowy) w rozumieniu ww. ustawy, przysługuje pełny zakres ochrony w niej przewidziany. Ponadto, jeżeli postanowienia umowy o usługi turystyczne są mniej korzystne niż postanowienia ustawy - w miejsce tych postanowień wchodzą regulacje ustawowe.

REZYGNACJA Z WYCIECZKI

Uczestnik ma prawo zrezygnować z wycieczki (odstąpić od umowy) w każdej chwili, zarówno przed rozpoczęciem podroży, jak i w jej trakcie. Jeżeli nastąpiło to z powodu okoliczności leżących po stronie biura podróży (np. zmiana istotnych warunków umowy, jak cena, termin, miejsce pobytu i standardu zakwaterowania, środka transportu, trasa wycieczki, program), konsumentowi należy się zwrot pełnej wpłaconej ceny bez żadnych potrąceń. W razie, gdy za okoliczności te ponosi odpowiedzialność biuro podróży (np. niezawiadomienie uczestnika o konieczności dokonania szczepień ochronnych wymaganych do wjazdu do danego kraju, mylna informacja o terminie wyjazdu środka transportu, na skutek czego uczestnik przybywa za póĄno na miejsce zbiórki, niedokonanie przez pracownika biura rezerwacji miejsc w samolocie), uczestnik także może żądać odszkodowania za poniesione szkody.
Problem pojawia się w sytuacji, gdy konsument odstępuje od umowy z powodu okoliczności leżących po jego stronie. Niezależnie od tego czy są to okoliczności zawinione przez konsumenta, czy też nie, jest on zobowiązany do zapłaty umówionego wynagrodzenia. Z reguły biura podróży zastrzegają potrącenia z dokonanych wpłat za wycieczkę. Wysokość potrąceń zależy od terminu rezygnacji z wycieczki. Jest to rodzaj kary umownej, zastrzeżonej na przypadek niewykonania zobowiązania przez uczestnika. Jednakże wysokość tej "kary", często jest rażąco wygórowana. W związku z powyższym, zawierając umowę z organizatorem, należy rozważyć możliwość zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej. Organizator turystyczny powinien nas poinformować o ww. ubezpieczeniu przed zawarciem umowy.

GDZIE UDAĆ SIĘ PO POMOC

Uprawnienia kontrolne w zakresie zgodności działalności organizatorów z ustawą o usługach turystycznych posiadają wojewodowie - właściwi ze względu na siedzibę organizatora oraz minister właściwy ds. turystyki - Minister Gospodarki i Pracy. Bezpłatną poradę prawną oraz informacje w zakresie ochrony interesów konsumentów możemy uzyskać również w biurze powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla naszego miejsca zamieszkania.